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  書號 書名 原作者 譯者 價錢  
  M003 戴明修練I W. W. Scherkenbach 鍾漢清 350  

簡介

謝爾肯巴赫先生在本書中以大師的方式,論述〝零缺點〞說法的不可取。現在單單要求「符合規格」與「沒有顧客抱怨」業已不夠。

事業要能長遠地繁榮,必須要使顧客誇口讚賞你的產品或服務,成為忠實顧客,並帶朋友來做新生意。

目錄

華人戴明學院簡介

戴明博士序言

作者導言

編譯序

創造一致目的﹝要點一﹞

採用新理念﹝要點二﹞

停止靠大量檢驗﹝要點三﹞

經常永續地改善系統﹝要點五﹞

去除障礙﹝要點十二﹞

掃除恐懼﹝要點八﹞

打破部門間障礙﹝要點九﹞

去除數字標的﹝要點十﹞

廢除工作標準﹝要點十一﹞

建立現代的督導方式﹝要點七﹞

建立現代訓練制度﹝要點六﹞

建立教育及再訓練計劃﹝要點十三﹞

廢除採用最低標制度﹝要點四﹞

讓每個人致力於完全轉型﹝要點十四﹞

書評
 

 

 

 

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